УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

______________                                                                                          №_____
г. Новосибирск

О внесении изменений в приказ управления информационных проектов Новосибирской области от 14.04.2016 № 42

Приказываю:
Внести в Инструкцию по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в управлении информационных проектов Новосибирской области, утвержденную приказом управления информационных проектов Новосибирской области от 14.04.2016 № 42 «Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в управлении информационных проектов Новосибирской области» следующие изменения:
1. Пункт 2 изложить в следующей редакции:
«2. Рассмотрение обращений осуществляется специалистами структурных подразделений управления. Ответ заявителю подписывается начальником управления либо, в случае отсутствия в связи с болезнью, отпуском, командировкой или по иной уважительной причине, ответ подписывается замещающим его лицом.».
2. В абзаце пятом пункта 3 цифры «(383) 2180636» заменить цифрами «(383) 2386140».
3. В пункте 4:
1) в абзаце четвертом цифры «630011» заменить цифрами «630007»;
2) в абзаце пятом слова «Адрес электронной почты: kanv@nso.ru» заменить словами «Адрес для направления обращений граждан в форме электронного документа: www.uip.nso.ru»;
3) в абзаце шестом цифры «(383) 2180636» заменить цифрами «(383) 2386140».
4. Абзац первый пункта 12.1 исключить.
5. Пункт 16 изложить в следующей редакции:
«16. Регистрация письменных обращений осуществляется в течение трех дней с момента поступления обращения в порядке общей очередности поступления обращений специалистом управления. Регистрация письменных обращений производится в системе электронного документооборота и делопроизводства Правительства Новосибирской области (далее - СЭДД).
6. В пункте 17 после слов «в ведомственном подчинении управления» дополнить словами «в электронном виде через СЭДД».
7. В абзаце втором пункта 19 слова «под одним номером» заменить словами «по мере поступления каждое под индивидуальным номером».
8. Пункт 24 изложить в следующей редакции:
«24. Обращения, которые были направлены начальнику управления, возвращаются специалисту управления для занесения резолюции начальника управления в регистрационную карточку в СЭДД и направляются в структурные подразделения управления в электронном виде через СЭДД для исполнения резолюции. Если в резолюции начальника управления (его заместителя) указаны несколько фамилий исполнителей, то оригинал обращения передается руководителю структурного подразделения управления, чья фамилия значится первой.».
9. Пункт 25 изложить в следующей редакции:
«25. Обращение не может направляться на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого в нем обжалуется.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действий (бездействия) должностных лиц управления в связи с рассмотрением обращений направляются начальнику управления.
10. Пункты 37-52 считать пунктами 39-52 соответственно.
11. Пункт 39 изложить в следующей редакции:
«39. При проведении начальником управления личного приема граждан специалистом управления заполняются карточки приема граждан по форме согласно приложению № 2 к настоящей Инструкции.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. По результатам личного приема гражданину дается ответ на вопросы, изложенные в обращении. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина и проставляется подпись должностного лица либо уполномоченного лица, проводившего личный прием.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ сроки.
После завершения личного приема специалист управления регистрирует обращение личного приема в СЭДД, к регистрационной карточке прикрепляет электронный образ карточек личного приема граждан.
Письменный ответ гражданину по результатам рассмотрения обращения на личном приеме подписывает начальник управления либо замещающее его лицо. Письменный ответ гражданину направляется по почтовому адресу, указанному в карточке личного приема. Второй экземпляр письменного ответа хранится с карточкой личного приема гражданина. Электронный образ письменного ответа прикрепляется к регистрационной карточке в СЭДД.
12. Приложение № 2 к Инструкции по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в управлении информационных проектов Новосибирской области изложить в редакции согласно приложению к настоящему приказу.

И.о. начальника управления	                               	И.Н. Кайдала	

Приложение № 2
к Инструкции 
по организации работы с 
обращениями граждан и организаций, 
проведению личного приема граждан в 
управлении информационных проектов
 Новосибирской области

Карточка личного приема гражданина № _______________

           Дата приема «____» ___________ 20__ г.
Время начала и окончания личного приема ____ ч. ____ мин./____ ч. ____ мин.

Ф.И.О. заявителя ________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(наименование объединения граждан, в том числе юридического лица)
_________________________________________________________________________________
Социальное положение льготы_____________________________________________________ _________________________________________________________________________________
Документ, удостоверяющий личность заявителя ____________________________________
 (паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность)
Почтовый адрес для направления ответа _____________________________________________________________________________________________________________________________
Контактный телефон ______________________________________________________________
Содержание устного обращения____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Должность, Ф.И.О. руководителя (уполномоченного лица), ведущего прием______________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Решение (поручение), принятое по обращению_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
	
Принято письменное обращение в ходе личного приема 

Подпись ведущего прием__________________________________________________________

(оборотная сторона карточки)

Ход рассмотрения обращения

Ф.И.О. исполнителя	Сроки рассмотрения	
	контрольный срок ответа	продление срока рассмотрения	отметка об исполнении	

				

				

Направлен письменный ответ	от _________________ № ___________________	
	от _________________ № ___________________	
	от _________________ № ___________________	
Примечание:
В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.